רשימות שפורסמו ב 06-2011

הטריגר לרשימה הזו דווקא מגיע ממקרה לא מוצלח בו חברת השכרת רכב מסויימת הפסידה לקוח (אותי) בגלל שלא השכילה לטפל באופן סביר במקרה יוצא מהכלל. המקרה הזה, שגרם לי עגמת נפש והוצאה כספית מיותרת, גרם לי לחשוב כיצד ארגונים, בעיקר כאלה המספקים שירותים ללקוחות צריכים לטפל במקרים יוצאי דופן, כאלה שלא נופלים בדיוק במסגרת הנהלים […]

לרשימה המלאה »